[ 요약 ]

LG유플러스가 고객을 진심으로 이해한 사례를 소개했다.

수상자들은 고객 신뢰를 구축하는 데 기여하고 있다.

기술이 발전하면서 모든 것이 연결되는 시대에 접어들었지만, 인간의 마음에 진정으로 다가가는 것은 여전히 어려운 일이다. 이 문제를 해결하기 위해 힘쓴 주인공들이 있다. 바로 LG유플러스의 ‘고객감동상’ 수상자들이다. 이들은 고객과의 소통의 문턱을 낮추고 진심을 전달함으로써 고객의 마음을 사로잡았다.

LG유플러스는 고객을 진정으로 이해하고 차별화된 경험을 창출한 우수 사례를 발굴하여 고객감동상을 수여하고 있다. 이 상은 고객과의 깊은 유대를 형성한 사례들을 통해 고객 중심 문화를 사내에 확산시키는 데 기여하고 있다.

특히, 고객감동상 수상자들은 현장에서의 작은 실천이 고객 신뢰로 이어지는 생생한 사례를 만들어내고 있다. 이들은 고객의 목소리에 귀 기울이며, 그들의 불편을 해결하기 위해 끊임없이 노력하고 있다.

예를 들어, 홍석원 정보보안센터 사이버위협대응팀 책임자는 6개월간 해킹과 협박에 시달린 일가족을 발견했다. 이들은 스마트폰이 자주 잠기고, 원치 않는 배달 음식이 오는 등의 괴롭힘을 당하고 있었다.

이 가족은 통신사와 기기를 여러 차례 바꿔 보았지만 문제는 해결되지 않았다. 홍 책임자는 이들의 절박한 목소리를 듣고, 단순히 지나치지 않고 적극적으로 문제를 해결하기 위한 행동에 나섰다.