[핵심 요약]

전원 꺼진 대기 상태의 스팀다리미에서 폭음과 불꽃이 튀며 바닥(장판)이 탔고, 공식 점검 결과 내부 릴레이 부품 소손(쇼트)이 확인되었습니다.

수입사의 요청대로 바닥 복구 실비 견적서(60만 원)를 제출했으나, "탄 자국 스팀청소 + 20만 원 상당 자사 제품 증정"을 최종안으로 통보받았습니다.

기기는 케이스 유격이 크게 벌어지고 테두리가 찍힌 파손 상태로 완충재도 없이 반송되었습니다.

※ 공익 목적 안내

본 글은 비방 목적이 전혀 없으며, 전원 버튼이 꺼진 대기 상태에서도 내부 부품 소손으로 발화될 수 있음을 알려 동일 가전 사용자의 화재를 예방하고자 공익 목적으로 작성했습니다.

독일 브랜드 B사의 스팀다리미 발화 사고와 공식 수입사(D사)의 처리 과정을 공유합니다.

1. 사고 발생 경위

다림질을 하지않는 전원 버튼을 정상 종료한 상태였으며, 벽 콘센트에 플러그만 꽂혀 있었습니다. 대다수 가정처럼 콘센트를 꽂아둔 채 본체 스위치로 꺼둔 대기 상태였는데, 갑자기 '팡! 팡!' 폭음과 함께 다림판 과열 및 본체 바닥 틈새로 불꽃과 그을음이 뿜어져 나왔습니다.

즉시 코드를 뽑아 대형 화재는 면했으나  바닥(장판)이 검게 타들어갔습니다.

2. 공식 점검 결과 및 수입사 안내

수입사 공식 점검결과서: "릴레이 RL1 부품 소손 및 주변 그을음 확인"

고객센터 통화(녹취 보관): "내부 릴레이가 탄 자리와 바닥 그을림 위치가 정확히 일치한다", "고객 과실이나 사용 환경 문제는 아니다"라고 인정했습니다.

3. 점검 기기 파손 반송

기기는 완충재도 없이 박스에 던져져 반송되었습니다. 하부 케이스는 손가락이 들어갈 정도로 벌어졌고 상단 테두리 찍힘과 작업장 오염까지 발생해 있었습니다.

4. 피해보상 협의 경과 및 쟁점

- 업체 요청으로 인테리어 복구 견적서 제출 (총 60만 원: 단종 장판 재시공 30만 원 + 가구·짐 이동 인건비 30만 원). 과도한 요구가 아닌 공인 업체의 정상 실비 견적입니다.

- 그러나 업체는 현금 배상 불가라며 자사몰 적립금을 제안했고, 거절하자 방문 조사, 해외 본사 핑계를 대며 시간을 끌었습니다.

- 기기 반환 요구 시에도 상부 허락, 택배 오배송 핑계를 대다 파손된 기기를 보냈습니다.

- 최종안: 한국소비자원을 통해 "20만 원 상당 자사 제품 + 바닥 스팀청소"를 통보해 왔습니다. 애초에 소비자 의견을 무시할 거라면 서류는 왜 요구했는지 이해할 수 없으며, 고열로 인한 영구 탄화흔적의 바닥을 단순 물청소로 때우려는 불성실한 태도에 신뢰가 완전히 깨졌습니다.

5. 글을 마치며

본체 전원 버튼과 스팀 차단 구조가 있는 제품임에도 플러그가 꽂혀 있었다는 이유로 책임을 회피하는 태도는 납득하기 어렵습니다.

부당한 합의금이 아니라 자사 제품 강요, 공식 견적서를 스팀청소로 때우려 한 점, 기기 파손 반송 등 무성의한 사후 처리를 짚고자 소비자분쟁조정위원회로 정식 회부를 요청했습니다.

대기 상태에서도 릴레이 부품 소손으로 발화 위험이 있으니, 사용 후에는 반드시 코드를 완전히 분리하거나 개별 차단 멀티탭을 끄시길 당부드립니다.